La comunicacion con el usuario del sistema sanitario. 1ª Edición

Destinatarios

• GRUPO B (Diplomados universitarios)
  • Diplomados sanitarios
    • DUE (especialistas y no especialistas)
• GRUPO C (Técnicos especialistas)
  • Técnicos especialistas sanitarios
• GRUPO D (Enseñanza obligatoria o Técnico de grado medio)
  • Técnicos auxiliares sanitarios

Programa

Fecha	Horario	Contenido	Profesorado
16/05/2011	15:30-17:30	Presentación. Objetivos: Conceptos generales de comunicación. Axiomas: Componentes y condicionantes	Rafael Luquin Martínez
16/05/2011	17:30-18:00	Descanso
16/05/2011	18:00-19:00	Características del buen entrevistador La entrevista: tipos y fases	Rafael Luquin Martínez
16/05/2011	19:00-20:00	Práctica: entrevista clínica	Rafael Luquin Martínez
23/05/2011	15:30-17:30	La recepción de calidad como imagen del sistema sanitario	Rosario Morales López
23/05/2011	17:30-18:00	Descanso
23/05/2011	18:00-19:00	Habilidades de comunicación	Rosario Morales López
23/05/2011	19:00-20:00	Práctica: Ejercicios de aplicación de habilidades en comunicación	Rosario Morales López
25/05/2011	15:30-17:30	Características de los estilos de conducta: Los derechos asertivos Los deberes asertivos	Rosario Morales López
25/05/2011	17:30-18:00	Descanso
25/05/2011	18:00-20:00	Tratamiento de quejas y reclamaciones	Rosario Morales López
26/05/2011	15:30-17:30	Práctica: Trabajo en Equipo (role-play)	Rafael Luquin Martínez
26/05/2011	17:30-18:00	Descanso
26/05/2011	18:00-20:00	La comunicación entre profesionales Riesgos Laborales del profesional Seguridad del paciente	Rafael Luquin Martínez
30/05/2011	15:30-17:30	Relaciones Difíciles profesional-usuario	Rafael Luquin Martínez
30/05/2011	17:30-18:00	Descanso
30/05/2011	18:00-20:00	Relaciones Agresivas profesional-usuario Examen. Valoración alumnos	Rosario Morales López

Curso acreditado por los Comisión de Formación Continuada

• Horas de formación teórica: 16
• Horas de formación práctica: 4
• Créditos finales: 3.6
• Fecha de acreditación: 02/06/2011
• Lugar (*): Aula 2
• Dirección: Pabellón de Dirección, planta -1. Hospital Universitario Virgen de la Arrixaca. Crta. Madrid-Cartagena s/n
• Localidad: El Palmar

Persona de contacto

• Nombre: Dolores Beteta Fernández
• Dirección: Unidad de Formación Continuada, Investigación y Calidad. Pabellón de Dirección, planta -1. Hospital Universitario Virgen de la Arrixaca. Crta. Madrid-Cartagena S/N
• Localidad: El Palmar- Murcia
• Teléfono: 968369680
• Fax: 968369778
• Email: mariad.beteta@carm.es