| Fecha | Horario | Contenido | Profesorado |
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| 24/10/2011 |
08:30-11:00 |
- Introducción.
- Objetivos del Seminario.
- Conceptos generales y específicos de la Calidad.
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Pedro Parra Hidalgo |
| 24/10/2011 |
11:00-11:30 |
Descanso |
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| 24/10/2011 |
11:30-15:00 |
- Cliente y Satisfacción.
- Concepto de problema.
- Identificación de la oportunidad de mejora.
- Métodos de identificación de oportunidades de mejora.
- Técnica de grupo nominal.
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Pedro Parra Hidalgo |
| 25/10/2011 |
08:30-10:30 |
- Análisis del problema.
- Métodos de análisis de problemas.
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José Eduardo Calle Urra |
| 25/10/2011 |
10:30-11:00 |
Descanso |
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| 25/10/2011 |
11:00-15:00 |
- Flujograma/diagrama de causa efecto.
- Trabajo Práctico.
- Definición y características y tipos de criterio.
- Construcción de criterios.
- Validez.
- Fuente de datos y fiabilidad.
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José Eduardo Calle Urra |
| 26/10/2011 |
08:30-10:30 |
- Trabajo práctico sobre análisis de fiabilidad interevaluador.
- Trabajo práctico sobre diseño de criterios
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José Eduardo Calle Urra |
| 26/10/2011 |
10:30-11:00 |
Descanso |
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| 26/10/2011 |
11:00-15:00 |
- Definición de unidades de estudio.
- Identificación y muestreo.
- Tamaño de la muestra.
- Métodos de muestreo.
- Trabajo práctico sobre ejemplos de muestreo.
- Estimación del nivel de cumplimiento e intervalos de confianza.
- Trabajo práctico sobre cálculo de intervalo de confianza
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José Eduardo Calle Urra |
| 27/10/2011 |
08:30-11:00 |
- Diseño de estudios de Evaluación y Mejora de la Calidad
- Título del estudio
- Definición del problema
- Dimensión estudiada
- Criterios utilizados
- Tipos de datos utilizados
- Unidades de estudio
- Identificación y muestreo de los casos
- Fuentes de datos
- Relación temporal de la evaluación de la acción evaluada
- Tipo de revisión.
- Trabajo práctico sobre la realización del diseño del proyecto de evaluación de la calidad
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Pedro Parra Hidalgo |
| 27/10/2011 |
11:00-11:30 |
Descanso |
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| 27/10/2011 |
11:30-15:00 |
Presentación de experiencias prácticas. Ponentes invitados. |
Pedro Parra Hidalgo |
| 28/10/2011 |
08:30-11:00 |
- Presentación gráfica de resultados
- Análisis gráfico de los datos para priorizar intervenciones: Pareto
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Pedro Parra Hidalgo |
| 28/10/2011 |
11:00-11:30 |
Descanso |
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| 28/10/2011 |
11:30-15:00 |
- Programas de gestión de la calidad.
- Responsabilidades y enfoques.
- Primeras actividades.
- Diseño, monitorización o ciclo.
- Evaluación del Seminario y Clausura.
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Pedro Parra Hidalgo |
