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Murciasalud, el portal sanitario de la Región de Murcia Consejería de Sanidad Servicio Murciano de Salud
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Usuarios de la aplicación informática de registro de sugerencias, reclamaciones, quejas y agradecimientos

Incluido en Programa Estratégico Común 2010

Los cursos están destinados a personal del Servicio Murciano de Salud y de la Consejería de Sanidad de la Región de Murcia. El personal de la Consejería de Sanidad de la Región de Murcia sólo podrá acceder a las acciones formativas de carácter sanitario.

Los profesionales que quieran inscribirse a un curso lo harán mediante el formulario de inscripción destinado a dicho fin que se encuentra la página que recoge toda la información de dicho curso. Es imprescindible completar todos los campos, en especial el del correo electrónico, pues éste servirá como medio de comunicación entre usted y la FFIS.

El envío de la inscripción NO implica la automática admisión en el mismo. El correo electrónico con el que se inscribió servirá como medio de comunicación para notificarle si ha sido admitido o no a un curso con antelación al inicio del mismo.

FFIS Información de contacto:

  • Hospital General Universitario Reina Sofía. Edificio EMI. C/ Luis Fontes Pagán 9 - 1ª planta. C.P.- 30003. Murcia
  • Teléfono: 968 35 97 67
  • Fax: 968 35 97 77
  • Horario de consulta y visitas: Lunes a viernes, de 8:30 h a 15:00 h

Recuerde que para la obtención del certificado de asistencia o superación del curso es necesario asistir al 90% de las horas lectivas del mismo y superar las pruebas de evaluación (en el caso de que la modalidad del curso sea presencial) y superar todas las actividades propuestas por el director del mismo (en el caso de que la modalidad del curso sea online).

Los cursos del PEC están reconocidos por la Escuela de Administración Pública por acuerdo del 15 de febrero de 2006 entre la Dirección General de Función Pública, el Servicio Murciano de Salud y la Dirección General de Calidad Asistencial, Formación e Investigación Sanitaria sobre intercambio de acciones formativas. En el punto séptimo dice "El Servicio Murciano de Salud y la Dirección General de Función Pública reconocerán mutuamente, a todos los efectos, las certificaciones o diplomas de aprovechamiento o asistencia de las acciones formativas de ambos planes de Formación, expedidos por el otro, a través de la Escuela de Administración Pública y de las Direcciones Generales de Recursos Humanos del Servicio Murciano de Salud y de Calidad Asistencial, Formación e Investigación Sanitaria de la Consejería de Sanidad."

Objetivos

  • Dotar a los participantes de las capacidades necesarias para:
    • Llevar a cabo un registro efectivo en el aplicativo informático "SUGESAN" de las sugerencias, reclamaciones, quejas y agradecimientos interpuestas por los usuarios de los Servicios Sanitarios
    • Efectuar la explotación de datos de los registros introducidos con selección previa de criterios y parámetros

Coordinadores

Susana Valbuen Moya

Observaciones

Calendario previsto

20 de Enero, 2 y 4 de Febrero

Programa

  1. Sesión 1. Mª Carmen Cavas Martínez
    • Introducción
    • Criterios funcionales de recogida de solicitudes
    • Codificación de los motivos de solicitudes. Clasificación de motivos oct- 2009
    • Trámites de las solicitudes
  2. Sesión 2. Juan A. Miras Segura
    • Conceptos básicos: recogida, búsqueda, borrado, mantenimiento de solicitudes, etc
    • Explotación de datos I:
      • Uso de indicadores
      • Confección de vistas- consultas avanzadas
      • Definición- parametrización
  3. Sesión 3. Juan A. Miras Segura
    • Explotación de datos II:
      • Exportación de datos. Definición de listados
      • Excel aplicado a "SUGESAN"
    • Discusión. Posibilidades y limitaciones de la aplicación. Evolución de desarrollo

Profesorado

Mª Carmen Cavas Martinez. Técnico Responsable de Defensa del Usuario de los Servicios Sanitarios Juan A. Miras Segura. Dirección General de Atención al Ciudadano, Drogodependencias y Consumo

Inscripción

A través de la web de la FFIS