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Análisis y gestión de conflictos en las organizaciones sanitarias. 1ª Edición

Destinatarios

  • GRUPO B (Diplomados universitarios)
    • Diplomados sanitarios
      • DUE (especialistas y no especialistas)

Programa

FechaHorarioContenidoProfesorado
09/01/2012 11:00-14:30
  • Historia natural de los conflictos:
    • Por qué tenemos conflictos
    • Función y consecuencias de los conflictos
Jesús Ángel Sánchez Pérez
10/01/2012 16:00-19:30
  • Aspectos psico-emocionales del conflicto:
    • Presuposiciones en la interacción humana. Intención y conducta.
    • Necesidades humanas, valores, intereses.
Jesús Ángel Sánchez Pérez
11/01/2012 11:00-14:30
  • Aspectos psico-emocionales de conflicto:
    • Cierre, contracción, polarización, bucle.
    • Emoción y conflicto.
    • Estilos, comportamientos y soluciones en la gestión de conflictos.
Jesús Ángel Sánchez Pérez
13/01/2012 11:00-14:30
  • Estructura de un conflicto:
    • Personas, problemas y procesos.
    • Elementos a analizar.
    • Efectos en la calidad asistencial.
Jesús Ángel Sánchez Pérez
18/01/2012 11:00-14:30
  • Dinámica general de los conflictos:
    • Fases de los conflictos.
    • Análisis dinámico de un conflicto.
Jesús Ángel Sánchez Pérez
19/01/2012 16:00-19:30
  • Tarea y relación. Principios generales de la interacción humana:
    • Acuerdo versus resolución.
Jesús Ángel Sánchez Pérez
20/01/2012 11:00-14:30
  • Contextos y estrategias para la resolución de conflictos:
    • Características de los escenarios para la resolución de conflictos.
    • Negociación. -Mediación:enfermera/paciente, enfermera/familia, coordinador/subordinado
    • Conciliación.
    • Arbitraje.
    • Otros.
    • Indicaciones y limitaciones.
Jesús Ángel Sánchez Pérez
26/01/2012 16:00-19:30
  • Principios de negociación:
    • La necesidad de negociar.
    • Tipos de negociación. La negociación basada en principios (NBP).
    • Fases de una buena negociación.
    • Reflexiones para una NBP y sus efectos positivos en la práctica asistencial.
Jesús Ángel Sánchez Pérez
30/01/2012 11:00-14:30
  • La intervención administrativa en los conflictos:
    • El rol del mando intermedio en conflictos entre subordinados.
    • Diferencias con la mediación.
    • El posible conflicto de lealtades.
Jesús Ángel Sánchez Pérez
31/01/2012 16:00-19:30
  • La mediación: -Definición, alcance y objetivos.
    • Condiciones y límites para la mediación.
    • Rol y funciones del mediador.
    • Riesgos del mediador.
Jesús Ángel Sánchez Pérez

Curso acreditado por los Comisión de Formación Continuada

  • Horas de formación teórica: 20
  • Horas de formación práctica: 15
  • Créditos finales: 5.9
  • Fecha de acreditación: 23/05/2012
  • Lugar (*): Aula de Docencia
  • Dirección: Avda. Marqués de los Vélez, S/N
  • Localidad: Murcia

Persona de contacto

  • Nombre: Mª Carmen Pérez García
  • Dirección: Avda. Marqués de los Vélez, S/N
  • Localidad: Murcia
  • Teléfono: 968360921
  • Fax: 968360949
  • Email: mariac.perez11@carm.es

(*) La fecha y lugar definitivo de realización del curso puede verse sujeta a cambios. Para más información contacte con el organizador