El SMS recibe el premio Computer World por los servicios de cita web y telefónica

El gerente del Servicio Murciano de Salud, Francisco Agulló, recibe mañana miércoles (a partir de las 13.30 horas, en el Hotel Nelva de Murcia) el premio Computer Word al Impacto en el Ciudadano que otorga la revista especializada "Computer World". El acto será en el marco del III Foro de Modernización TIC 2008 que se desarrolla en Murcia.

El premio al Impacto en el Ciudadano reconoce el esfuerzo llevado a cabo por la Consejería Sanidad y el SMS para agilizar el proceso de citaciones en Atención Primaria utilizando las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones, gracias a la puesta en funcionamiento del Centro de Cita Telefónica y la Cita web. Con estos servicios se quiere optimizar las citaciones a la vez que se incrementa la satisfacción del 1.400.000 usuarios, que generan al año 10 millones de citas para médico de cabecera y pediatra.

Central de llamadas

El servicio de Cita Telefónica centraliza las peticiones de los ciudadanos de todos los centros de salud conectados a la red, para ello al usuario se le ofrece la posibilidad de llamar al teléfono del Centro de Cita Telefónica (CECIT), el 902 14 00 22, en lugar de comunicar con su Centro de Salud. Desde la central de llamadas con sólo indicar el número de tarjeta sanitaria le dará cita con el médico de cabecera o pediatra, ya que en la central cuentan con las agendas descentralizadas de citación de cada centro de salud.

El horario de este teléfono único regional es de lunes a viernes y de 7:30 a 20:00 horas. Si el usuario desea una cita para el mismo día tendrá que llamar antes de las 11:00 horas si la consulta es de mañana y antes de las 15:00 si es de tarde. El tiempo medio de duración de la llamada es de 1 minuto.

Este sistema no sustituye sino que complementa al tradicional del teléfono 968 de cada centro, por lo que se puede seguir utilizando este medio para citación o cualquier otro tipo de consulta.

Cita Web en Atención Primaria

Además, los usuarios del Servicio Murciano de Salud cuentan con otra opción para obtener cita con su médico de familia o pediatra es la cita web. A través de Internet, con un sistema sumamente sencillo, se puede acceder a la página de citación en Atención Primaria que se encuentra en el portal sanitario, www.murciasalud.es, pinchando en la opción "Cita Previa en Centros de Salud", se introduce el número de tarjeta sanitaria e inmediatamente el paciente obtiene el primer hueco disponible de la agenda de su médico de cabecera o pediatra. Si el usuario prefiere otra cita, porque no le interesa la obtenida, el sistema le permite seleccionar en un calendario el día y franja horaria que más le interese.

El sistema se ha implantado en prácticamente toda la organización sanitaria de manera paulatina, solamente el 5% de los usuarios no tienen aún acceso porque su consultorio se encuentra en una zona geográfica donde no llega el ADSL. No obstante, la utilización de los usuarios es dispar por zonas en función de varios factores como son: tiempo que lleva implantada; saturación de la citación en el centro por los sistemas tradicionales, de forma que los centros que están poco saturados lo utilizan menos, y diferente acercamiento de la población a las nuevas tecnologías según lugares de residencia.

Con la Central de Llamadas la administración ha realizado un gran esfuerzo en cuanto a organización e integración informática. En los dos meses de implantación general la media regional de citaciones por este conducto ha sido del 7,96 %. Sin embargo en algunas Zonas Básicas de Salud, precisamente en las más saturadas de la ciudad de Murcia, este porcentaje ha superado el 40%. Respecto a la cita web, que si supone esfuerzo tecnológico del usuario, el porcentaje medio regional de citas es menor, (1,89%) porque, entre otras cosas, no está permitido su uso para citas del mismo día que son las más requeridas. En algunas poblaciones, dependiendo sobre todo del tiempo de implantación, la utilización supera se acerca al 6% de las citaciones.