MurciaSalud

Se ofrece aquí un resumen de los datos más relevantes obtenidos en la encuesta EMCA de Calidad Percibida en el año 2025. En este resumen se interpretan como oportunidades de mejora aquellos indicadores con un cumplimiento por debajo del 80%.

ATENCIÓN PRIMARIA ADULTOS 

En 2025 se encuestó a 5100 personas atendidas en los centros de salud, con una satisfacción global de 8 o más sobre 10 en el 75% de las encuestas.
La satisfacción con la profesionalidad y el trato del personal sanitario siguen destacando con valores superiores al 90% de valoraciones "muy buena" o "buena". La satisfacción con el personal administrativo en estos aspectos no llega al 90%, e incluso desciende respecto al año 2024 en profesionalidad, pero continúan situándose por encima del umbral del 80%.
A nivel global, en el SMS, se aprecian oportunidades de mejora en los siguientes indicadores:

- Tiempo de espera hasta el día de la cita: un 50% de las personas encuestadas valora con 8 o más su satisfacción con la espera desde que solicitó la cita hasta la consulta.
- Tiempo de espera para entrar en consulta: la satisfacción con el tiempo de espera para entrar a la consulta médica la puntúan con 8 o más un 64% y para la de enfermería un 75%.
- Tiempo que le dedicó su médico/a: un 78% puntúa con 8 o más el tiempo que le dedicaron en la consulta médica.
- Información que le dio su médico/a: un 73% puntúa con 8 o más la información que le dio su médico/a sobre su problema de salud y el tratamiento que debía seguir.

ATENCIÓN PRIMARIA PEDIATRÍA

En 2025 se encuestó a 4250 familiares o acompañantes de menores de 14 años que han recibido atención en las consultas de pediatría de los centros de salud, siendo la satisfacción global del 75% (puntuaciones de 8 o más sobre 10).
La profesionalidad y el trato de los profesionales sanitarios es valorada como "muy buena" o "buena" por más del 90% de las personas encuestadas. Sin embargo, esta valoración para el personal administrativo no alcanza el 80%.
A nivel global, en el SMS, se aprecian oportunidades de mejora en los siguientes indicadores:
- Tiempo de espera hasta el día de la cita: : un 64% de las personas encuestadas valora con 8 o más su satisfacción con la espera desde que solicitó la cita hasta la consulta.
- Tiempo que le dedicaron en la consulta: : un 77% puntúa con 8 o más el tiempo que le dedicaron en la consulta.

HOSPITALIZACIÓN DE ADULTOS

En 2025 se entrevistó a 2600 personas atendidas en los hospitales del Servicio Murciano de Salud (SMS), cuya satisfacción global fue de 8 o más sobre 10 en un 77% de las encuestas.
La satisfacción con la profesionalidad y el trato del personal médico, de enfermería, técnico auxiliar de cuidados sanitarios (TCAE) y de celadores/as se encuentra muy cercana al 95% o superior ("muy buena" o "buena").
A nivel global, en el SMS, se identifican como oportunidades de mejora:  
- Tiempo de espera hasta el ingreso: la satisfacción fue de 8 o más en el 54% en los ingresos urgentes y en el 52% de los ingresos programados.
- Información sobre normas de funcionamiento de la unidad de hospitalización: un 73% recibió información respecto a las normas de funcionamiento a su ingreso en planta.
- Confort y comida: el 72% valora como "muy bien" o "bien" la comodidad de la habitación y el 69% el servicio y la calidad de la comida.
- Información al alta: un 72% valora con 8 o más la información recibida al alta sobre el tratamiento y los cuidados a seguir en casa.

SERVICIOS OBSTÉTRICOS

En 2025 se entrevistó a 636 mujeres dadas de alta en las maternidades de los hospitales del SMS. La satisfacción global es de 92% de puntuaciones de 8 o más sobre 10.
La satisfacción con la profesionalidad y el trato de las matronas/es, anestesistas, ginecólogos/as, pediatras, enfermería y técnicos/as auxiliares de cuidados sanitarios (TCAE) se encuentra cercana al 95% o superior ("muy buena" o "buena").
A nivel global, en el SMS, se aprecian oportunidades de mejora en los siguientes indicadores:  
- Información sobre normas de funcionamiento de la unidad de hospitalización: un 62% recibió información respecto a las normas de funcionamiento a su ingreso en planta.
- Confort: el 75% valora como "muy bien" o "bien" la comodidad de la habitación.
- Identificación del personal: un 79% pudo saber con facilidad el perfil profesional de quien le atendía (médico/a, enfermería, TCAE, etc.) "siempre" o "casi siempre".
- Información sobre cuidados al alta: la satisfacción con la información recibida sobre los cuidados de la madre al alta es del 69% (8 o más sobre 10), y sobre los cuidados del bebé es del 75%.

HOSPITALIZACIÓN PEDIÁTRICA

En 2025 se encuestó a 489 familiares o acompañantes de pacientes menores de 14 años dados de alta en los hospitales del Servicio Murciano de Salud. La satisfacción global obtiene un 93% de puntuaciones de 8 o más sobre 10.
La satisfacción con la profesionalidad y el trato se mantienen por encima del 95% ("muy buena" o "buena") en todos los perfiles profesionales (personal médico, de enfermería, TCAE y celadores).
A nivel global, en el SMS, se aprecia como oportunidad de mejora el tiempo en lista de espera para ingreso programado, cuya satisfacción puntúa con 8 o más sobre 10 el 75% de las personas encuestadas.

CONSULTAS EXTERNAS

En 2025 se encuestó a 1240 personas atendidas en las consultas externas de los hospitales del SMS, siendo la satisfacción global del 79% (puntuaciones de 8 o más sobre 10).
La satisfacción con la profesionalidad y el trato del personal sanitario médico y de enfermería supera el 95% ("muy buena" o "buena"). La satisfacción con el trato del personal administrativo también es alta, pero desciende de 95% a 91%.
A nivel global, en el SMS, las oportunidades de mejora se encuentran en:
- Tiempo de espera hasta el día de la cita: la satisfacción con el tiempo de espera hasta el día de la consulta en la primera visita se puntúa con 8 o más por el 50%, y en visitas sucesivas por el 65% de las personas encuestadas.
- Tiempo de espera para entrar en consulta: la satisfacción con el tiempo de espera para entrar a la consulta el día de la cita (o hasta que le llamaron, en el caso de consulta telefónica) se puntúa con 8 o más por el 57%.
- Tiempo de dedicación: un 78% puntúa con 8 o más la satisfacción con el tiempo que le dedicaron en la consulta.
- Confort: un 77% declara como "muy bien" o "bien" la comodidad de las salas de espera.

URGENCIAS HOSPITALARIAS

En 2025 se encuestó a 970 personas atendidas en los Servicios de Urgencias Hospitalarias del Servicio Murciano de Salud, con una satisfacción global del 73% (8 o más sobre 10).
La satisfacción con la profesionalidad y el trato en todos los perfiles profesionales considerados (personal médico, de enfermería, administrativo y celadores) mantiene cifras por encima del 90% ("muy buena" o "buena").
A nivel global, en el SMS, las oportunidades de mejora se encuentran en:  
- Tiempos de espera: la satisfacción con el tiempo de espera para ser atendido por primera vez por un profesional sanitario es valorada con 8 o más por un 66%, y un 77% considera que tiempo total en urgencias fue "normal" (no excesivo).
- Información durante la atención: un 65% valora con 8 o más la información recibida sobre su problema de salud, el tratamiento o las pruebas.
- Información al alta: un 76% de los pacientes que no requirieron ingreso valora con 8 o más la información recibida al alta sobre el tratamiento y los cuidados a seguir en casa.
- Identificación del personal: un 79% declara que "siempre" o "casi siempre" pudo saber con facilidad el perfil profesional de quien le atendía (médico/a, enfermería, TCAE, etc.).
- Confort: un 69% valora como "muy bien" o "bien" la comodidad de las salas de espera.

URGENCIAS EXTRAHOSPITALARIAS (SUAP)

En 2025 se encuestó a 1740 personas atendidas en estos dispositivos. La satisfacción global es de 72% de puntuaciones de 8 o más sobre 10.
La satisfacción con la profesionalidad y el trato del personal sanitario médico y de enfermería alcanza o supera el 90% ("muy buena" o "buena").
A nivel global, en el SMS, se aprecian oportunidades de mejora en las siguientes dimensiones de la calidad:  
- Tiempo de espera para ser atendido: la satisfacción con este tiempo de espera se valora con 8 o más por el 74%.
- Confort: un 73% de las personas encuestadas califica como "muy bien" o "bien" la comodidad de las salas de espera.
- Información al alta: la información al alta sobre el tratamiento y los cuidados que debía seguir se valora con 8 o más por un 50% de las personas encuestadas.

URGENCIAS EXTRAHOSPITALARIAS (UME)

En 2025 se encuestó a 990 personas atendidas por las UME de la Gerencia de Urgencias y Emergencias Sanitarias 061. La satisfacción global es de 93% de puntuaciones de 8 o más sobre 10.
La satisfacción con la profesionalidad y el trato del equipo sanitario supera el 90% ("muy buena" o "buena").

A nivel del conjunto del SMS no hay ningún indicador que presente un cumplimiento por debajo del 80%.

CONSULTAS DE SALUD MENTAL

En 2025 se encuestó a 1020 personas atendidas en los centros de salud mental (CSM) del SMS. La satisfacción global es de 79% de puntuaciones de 8 o más sobre 10.
La satisfacción con la profesionalidad y el trato del personal sanitario y administrativo supera el 90% ("muy buena" o "buena").
A nivel global, en el SMS, las oportunidades de mejora se concentran en:
- Tiempo de espera hasta la cita: el tiempo de espera transcurrido desde que solicitó la cita hasta la primera consulta es valorado con 8 o más por el 51% de las personas entrevistadas, y entre consultas (sucesivas) por el 66%.
- Tiempo de espera para entrar en consulta: la satisfacción con el tiempo de espera para entrar a la consulta el día de la cita es valorada con 8 o más por el 66%.
- Tiempo de dedicación en consulta: el 75% valora con 8 o más el tiempo que le dedicó el personal sanitario en consulta.
- Información: la satisfacción con la información recibida sobre la enfermedad y el tratamiento a seguir es valorada con 8 o más por el 77% de los encuestados.

HOSPITALIZACIÓN CENTROS CONCERTADOS

En 2025 se encuestó a 380 personas que habían sido intervenidas y dadas de alta en el periodo de estudio en hospitales concertados, cuya satisfacción global fue de 8 o más sobre 10 en un 87% de las encuestas.
La satisfacción con la profesionalidad y el trato en los distintos perfiles profesionales (personal médico, de enfermería, TCAE y celadores) supera el 95% de puntuaciones de 8 o más sobre 10.
Se identifica como oportunidad de mejora:
- Tiempo de espera hasta el ingreso: la satisfacción fue de 8 o más en el 63% de los ingresos.
- Información: el 65% declara haber recibido información sobre las normas del funcionamiento de la unidad al ingreso en el hospital.