MurciaSalud

Presentación

En el Hospital "J.M. Morales Meseguer" trabajamos todos para dispensarle los cuidados y la atención sanitaria que necesita durante su estancia en nuestro centro.

Hemos elaborado esta guía con el fin de informarle sobre las normas básicas de funcionamiento del hospital y facilitarle en lo posible su orientación en el centro durante los días que permanezca con nosotros.

Esperamos que todos nuestros servicios estén a la altura de la calidad exigida por nuestros pacientes y contribuir a su pronta recuperación.

Este es nuestro hospital

Derechos y deberes de los enfermos

Como enfermo de este Hospital, debe usted saber que tiene una serie de derechos:

• Asistencia sanitaria sin discriminación racial, de edad, sexo ni creencia religiosa.
• El Hospital deberá salvaguardar en todo momento el respeto a su persona, dignidad humana e intimidad.
• El Hospital deberá mantener la confidencialidad sobre su historial clínico.
• Tiene usted derecho a recibir una información periódica y cada vez que lo solicite de manera completa y comprensible sobre su proceso, su diagnóstico, tratamiento y pronóstico, así corno las posibles alternativas de tratamiento y riesgo de las diversas técnicas diagnosticas utilizadas, las cuales no podrán ser efectuadas sin su previo consentimiento.
• Recibir un informe completo y escrito antes de su alta hospitalaria donde conste todo su proceso hospitalario.
• Usted no podrá ser incluido en ningún programa de investigación clínica, sin haber recibido información previa y haber dado su consentimiento por escrito.
• Tiene usted derecho a conocer el nombre completo y cargo desempeñado en el hospital de las personas responsables de su asistencia hospitalaria.
• Conocer los mecanismos y servicio al que dirigirse para efectuar cualquier queja o reclamación que desee efectuar.
• Conocer aquellas normas del hospital, en los aspectos que le puedan afectar.

También como usuario del hospital debe usted conocer sus deberes para con la institución y su personal:

• El usuario tiene el deber de colaborar con el cumplimiento de las normas e instrucciones establecidas en la institución sanitaria.
• Cuidar las instalaciones y colaborar en el mantenimiento de la habitabilidad del hospital.
• Tratar con el máximo respeto al personal del hospital y a los otros pacientes.
• El paciente tiene el deber de firmar el documento de alta voluntaria en los casos de no aceptación de los métodos de tratamiento.

* Adaptación de los artículos de la Ley General de Sanidad.

Recepción

• El acceso al Hospital "J. M. Morales Meseguer" se realiza por el vestíbulo principal del edificio de Consultas Externas (Pabellón B), situado en la calle Marqués de los Vélez.
• Una vez en el interior del centro, para cualquier duda o consulta debe dirigirse al servicio de información.
• Podrá reconocer fácilmente al personal del hospital mediante la tarjeta de identificación, que lleva prendida en el exterior de su uniforme.
• El mostrador de información se encuentra situado en el vestíbulo principal del edificio de Consultas Externas (Pabellón B).
• El personal de este servicio se encuentra a su disposición para ofrecerle cualquier tipo de ayuda o información que precise, durante las 24 horas del día.
• El teléfono del servicio de información es: 968 36 09 08.

Para ingresar

El ingreso en este hospital puede realizarse de manera urgente o programada.

Para formalizar su ingreso: es necesario que usted, o bien sus familiares, traigan los siguientes documentos:

• Documento Nacional de Identidad (DNI)
• Tarjeta Sanitaria Individual o Cartilla de la Seguridad Social.

Admisión de ingresos programados

• Localización: este servicio se encuentra situado en el vestíbulo del edificio de Consultas Externas (Pabellón B).
• El paciente, o sus familiares, deberán aportar la documentación necesaria para formalizar el ingreso.
• Horario: de lunes a viernes: de 08:00 a 19:00 h. Sábados, domingos y festivos: a través del servicio de admisión de urgencias.

Admisión de urgencias

Localización: este servicio se encuentra situado en el vestíbulo de entrada de¡ edificio de Urgencias (Pabellón E).

Funcionamiento: los datos del paciente deben ser facilitados en el servicio de admisión de urgencias, por el propio usuario o por un acompañante, si su estado no lo permite.

La documentación necesaria para este ingreso es:

• Carnet de identidad.
• Tarjeta sanitaria o cartilla de la seguridad social.

Acogida

• Tras formalizar el ingreso en el servicio de admisión , le acompañaremos hasta la planta y habitación que le haya sido asignada.
• Una vez allí, el personal de enfermería le proporcionará los útiles de primera necesidad, el resto de efectos personales de aseo debe traerlos usted.
• Le aconsejarnos que no traiga joyas, dinero ni objetos de valor.
• La Dirección sólo se responsabiliza de los objetos depositados en custodia del hospital. Para ello, diríjase al personal de enfermería.

Durante su estancia

Información médica

Su médico es la persona que le informará sobre la evolución de su enfermedad. Si quiere conocer algún dato sobre su estado, pregúnteselo directamente.

El mejor momento para ello es mientras realiza su reconocimiento diario, de esta manera no interrumpe su labor, previamente programada. Sus familiares pueden informarse también, dentro del horario establecido a tal efecto, de que será informado al ingreso.

Consentimiento del paciente

Para poder realizar cualquier intervención quirúrgica, así como cualquier exploración que comporte un riesgo para su salud, es necesario su consentimiento escrito.

Para ello, su médico le explicará en qué consiste la intervención o exploración a la que usted va a ser sometido, para qué se le realiza, cuáles son los riesgos y cuáles los beneficios esperados para su salud.

Una vez informado, si usted está de acuerdo en que se lleve a cabo la intervención, la explicación recibida será recogida en un documento llamado consentimiento informado que usted, o su representante legal, deberá firmar para que dicha intervención o exploración pueda efectuarse.

Enfermería

El personal de enfermería es el encargado de proporcionarle de forma permanente los cuidados diarios que necesite mientras esté con nosotros; también pondrá en práctica las ordenes de tratamiento que le indique su médico.

Cuando precise algo de ellos, apriete el interruptor del timbre de llamadas que está en el cabecero de su cama, de esta manera sabrán que usted los necesita y acudirán con la mayor brevedad.

Trámites administrativos

Durante su estancia, necesitará una serie de documentos, a continuación le informamos donde puede solicitarlos:

• Partes de Baja y Partes de Confirmación: Secretaría de planta (infórmese del Servicio en el que está ingresado).
• Partes de Alta: Médico de Atención Primaria.
• Justificantes de Ingreso/Asistencia: Secretaría de Planta.
• Citaciones de Consultas: Controles de Planta de Consultas Externas (Pabellón B).
• Pruebas Ambulatorias de Consultas Externas: Controles de planta de Consultas Externas.
• Pruebas a otros Centros concertados, de pacientes no ingresados: Secretaría de Admisión (Pabellón B, planta baja)
• Horarios :
  • Secretarías de planta: De 08:00 a 10:00 h. de Lunes a Viernes.
  • Secretaría de Admisión: De 08:00 a 15:00 h. de Lunes a Viernes.
  • ¡Atención! El horario de las Secretarías de Planta puede variar dependiendo de la organización del Servicio, se le informará respectivamente

Durante su estancia

Silencio

La tranquilidad es un requisito básico para la recuperación de los pacientes, por ello, no olvide que debe hablar bajo y no hacer ruido, de forma que no perturbe el orden y silencio que necesiten los demás pacientes.

Alimentación

Le informamos que la alimentación que usted recibe durante su estancia en nuestro centro forma parte de su tratamiento y por tanto contribuye a su recuperación. Por ello debe consumir solamente los alimentos que le sean servidos por la cocina del hospital.

Salvo restricción facultativa, todas las mañanas, una camarera pasará por la habitación para informarle de los menús que se van a servir al día siguiente, podrá elegir entre ellos la comida que más le agrade. El hospital dispone de un comedor común en cada planta, avise al personal de enfermería si desea comer allí.

La alimentación de los pacientes ingresados se sirve de acuerdo con el siguiente horario.

• Desayuno: 08:30 a 09:30 h.
• Comida: 13:15 a 14:30 h.
• Merienda: 17:00 a 17:30 h.
• Cena: 20:00 a 21:30 h.

Fumadores

El Real Decreto (192/1988, BOE 09-03-88), prohíbe terminantemente fumar en los establecimientos públicos. En este centro sólo podrá hacerlo en Cafetería.

Se encuentra Ud. en un Hospital, respete la salud y derechos de los pacientes.

Ascensores

Elija el ascensor que le conduzca más rápidamente a su destino, teniendo en cuenta las señalizaciones existentes.

No debe utilizar los ascensores destinados exclusivamente al traslado de pacientes y personal del hospital, ya que de esta forma, entorpece el funcionamiento habitual del centro.

Visitas

El hospital "J.M. Morales Meseguer" garantiza que cada paciente, si así lo desea, pueda tener un acompañante durante las 24 horas del día, todo el tiempo que dure su ingreso hospitalario.

De igual forma, es nuestro criterio que las visitas indiscriminadas y masificadas perjudican a los pacientes y al funcionamiento del hospital.

Por ello, las visitas quedan restringidas a dos personas por enfermo ingresado durante el siguiente horario:

• días laborables: de 15:30 a 20:10 h.
• sábados, domingos y festivos: de 15:00 a 21:30 h.

A su ingreso, le será entregada una tarjeta de acompañante y dos de visitante, que deberán llevar prendida en sitio bien visible las personas que lo visiten o acompañen, cuando estén en el interior del hospital.

Si durante el horario de visita desea tener más de dos visitantes, deben intercambiarse la tarjeta que se le entregará con este fin, de manera que en las habitaciones sólo haya tres personas acompañando a cada enfermo.

Para facilitar la comunicación con sus familiares/amigos, y puedan realizar cómodamente los intercambios, se han instalado teléfonos en el vestíbulo principal. Para comunicar con usted, sus familiares o amigos deberán marcar en el aparato el número 3 seguido del número de la habitación.

A los pacientes que se encuentren en el servicio de cuidados intensivos o reanimación, se les entregarán dos tarjetas de visitantes.

Horario de cuidados intensivos:

Información Médica: Mañanas: 13:00 a 13:30 h. Tardes: 20:00 a 20:30 h.

Visita a pacientes: mañanas: 13:30 a 14 horas - tardes: 20:30 a 21 horas

Por motivos sanitarios, no se permite la entrada a los menores de 12 años.

La puerta principal del hospital permanecerá abierta todos los días desde las 08:00 hasta las 23:00 h.

Teléfono de información de pacientes: 968 36 17 00.

Normas y advertencias

El hospital no se hace responsable de la pérdida o deterioro de objetos de valor depositados por el paciente en mesillas, taquillas y armarios.

Por razones de higiene, se ruega a los pacientes y visitantes utilicen las papeleras.

Queda terminantemente prohibido fumar en todo el edificio hospitalario.

Es imprescindible, que los pacientes tengan siempre puestas las etiquetas identificativas en lugar visible (muñeca o cabecero de la cama).

Está prohibido entrar en las habitaciones con ropa de calle.

Está prohibido salir de las habitaciones en batas o pijamas.

El volumen del televisor debe ser moderado.

Respetar los horarios de visita.

No está permitido consumir comidas o bebidas en las habitaciones sin previa autorización.

El horario de visitas para las unidades de cuidados intensivos (U.C.I.) será de 13:30 a 14:00 h. y de 20:30 a 21:00 h.

El horario de visitas para el resto de los pacientes hospitalizados será de 15:30 a 20:00 h. (laborables) y de 15:00 a 21:30 h. (festivos).

En el hospital, queda terminantemente prohibido el uso de teléfonos móviles en las áreas sensibles por riesgo de explosión.

El hospital no se hace responsable de la pérdida o deterioro de gafas, audífonos y dentaduras postizas, que no sean entregadas en el servicio de enfermería.

En el hospital no se permite el uso de aparatos de música, radios, televisores o similares en las habitaciones.

Los teléfonos móviles deberán ser utilizados en modo de silencio y respetando los horarios de visita.

Se ruega a los usuarios que no efectúen enseres de valor y grandes cantidades de dinero. El hospital no se responsabiliza de los objetos de valor depositados por el paciente.

Por razones de seguridad del paciente, no está permitida la entrada de flores ni macetas en las habitaciones.

Para concluir

Confiamos en que su estancia en el Hospital "J.M. Morales Meseguer" sea lo más breve y agradable posible, que nuestros servicios estén a la altura de sus expectativas y que su recuperación sea satisfactoria.

Agradecemos su colaboración en el cumplimiento de las normas y le deseamos una pronta mejoría.

La Dirección Gerencia.

* Este texto se encuentra disponible en la web del Hospital Universitario Morales Meseguer: https://www.murciasalud.es/