MurciaSalud
Calidad Asistencial
Los cuestionarios EMCA presentan como rasgo distintivo el rigor metodológico de su construcción y la comprobación empírica de sus características y aplicación práctica. Se ha optado mayoritariamente por preguntas tipo "informe"; es decir, se indaga sobre la experiencia concreta que ha tenido el paciente, preguntando sobre la ocurrencia o no de las circunstancias y datos objetivos que previamente se han averiguado mediante investigación cualitativa (grupos focales) que influyen en su satisfacción. La principal ventaja de este enfoque es que permite construir indicadores que identifican con claridad qué cosas o circunstancias hay que mejorar para incidir favorablemente en los niveles de calidad percibida y satisfacción de los pacientes.
Tras la experiencia acumulada durante los años 2011-2013, todos los cuestionarios utilizados se revisaron en 2015 de cara a mejorar su efectividad y eficiencia y para ello se sometieron a un análisis de validación métrica. Este proceso confirmó que son herramientas válidas y fiables, capaces de discriminar e identificar las dimensiones más relevantes de la calidad.
En 2016 con el fin de aumentar la tasa de respuesta y mejorar la eficiencia se decide adaptar los cuestionarios que hasta entonces eran postales a telefónicos y volver a validar los que ya lo eran (A. Primaria adultos, C. Externas y Urgencias Hospitalarias)
En 2017 se crea un equipo multidisciplinar que aborda la revisión de los cuestionarios en su totalidad.
En 2018 se incorporan dos líneas más de estudio de la calidad percibida y la satisfacción: Hospitalización Pediátrica y Urgencias del 061 (UME). También este año se encuesta a pacientes que son intervenidos en Hospitales Concertados con el Servicio Murciano de Salud utilizando el mismo cuestionario que para hospitalización de adultos.
En 2020 se incorporan al estudio los pacientes atendidos en las consultas de Salud Mental y en los Servicios de Urgencias de Atención Primaria (SUAP) y, finalmente, en 2021 la Atención Primaria en Pediatría.
Se puede acceder a estos cuestionarios a través de los enlaces que incluyen a continuación y su uso es totalmente libre citando la fuente.