MurciaSalud
Calidad Asistencial
Las actividades de gestión de la calidad, su medición y mejora constituyen una de las líneas estratégicas más importantes a desarrollar en los centros sanitarios.
Para conocer el nivel de calidad alcanzado por los servicios que presta el sistema sanitario y poder orientar así las acciones de mejora continua, se requiere obtener información de los aspectos más relevantes de la atención mediante herramientas de medición que permitan su monitorización.
La monitorización es una actividad de la gestión de la calidad que consiste en la medición sistemática y planificada de indicadores de calidad que tiene como propósito identificar oportunidades de mejora que hay que evaluar o sobre las que hay que intervenir.
Los indicadores son herramientas de screening que resumen la calidad de la actividad o problema que se desea monitorizar. Deben reunir una serie de requisitos entre los que destacan la validez y la fiabilidad.
Los principales problemas de la monitorización de indicadores son la falta de información relacionada con algunos aspectos del proceso de evaluación, como la forma exacta de elaboración de algunos de los indicadores (sobre todo de los compuestos), los centros que conforman cada uno de los grupos del estándar externo, los criterios utilizados para la depuración de los datos de la norma o los criterios de inclusión-exclusión considerados para llevar a cabo las comparaciones. Además, la mayor parte de las propuestas de indicadores se relacionan con la mejora de la calidad en el nivel macro, que es el que hace referencia al sistema sanitario en su conjunto, que si bien es útil a efectos de comparación externa, no lo es tanto para la identificación de oportunidades de mejora en cada uno de los centros y servicios (niveles meso y micro).
Teniendo en cuenta los problemas señalados anteriormente, desde la Subdirección General de Calidad Asistencial, Seguridad y Evaluación del Servicio Murciano de Salud se está trabajando en:
- Indicadores del Acuerdo de Gestión
- Indicadores del Observatorio de Resultados del Servicio Murciano de Salud
- Medidas para la valoración de las recomendaciones de NO hacer
- Indicadores para la mejora de la calidad en patologías específicas, entre las que se encuentran: