MurciaSalud

Se ofrece aquí un resumen de los datos más relevantes obtenidos en la encuesta EMCA de Calidad Percibida en el primer corte del año 2025. En este resumen se interpretan como oportunidades de mejora aquellos indicadores con un cumplimiento por debajo del 80%.

ATENCIÓN PRIMARIA ADULTOS 

En el primer corte de 2025 se encuesta a 3.400 personas atendidas en los centros de salud. La satisfacción media es de 8,3, manteniéndose las altas valoraciones de años anteriores con respecto a la profesionalidad y trato del personal.
Un 81% puntúa con 8 o más la probabilidad de recomendarlo a sus amistades y familiares.
A nivel global, en el SMS, se aprecian oportunidades de mejora en los siguientes indicadores:

- Tiempo de espera hasta el día de la cita: un 51% de las personas encuestadas valora con 8 o más su satisfacción con la espera desde que solicitó la cita hasta la consulta.
- Tiempo de espera para entrar en consulta: la satisfacción con el tiempo de espera para entrar a la consulta del médico la puntúan con 8 o más un 64% y para enfermería un 74%.

ATENCIÓN PRIMARIA PEDIATRÍA

En el primer corte de 2025 se encuesta a 2.550 familiares o acompañantes de menores de 14 años que han recibido atención en las consultas de pediatría de los centros de salud. La satisfacción media es de 8,4, con altas valoraciones de la profesionalidad y trato de los profesionales sanitarios, y manteniéndose en torno al 80% las de profesionalidad y trato del personal administrativo.
Un 81% de las personas entrevistadas puntúa con 8 o más la probabilidad de recomendarlo a sus amistades y familiares.
A nivel global, en el SMS, se aprecian oportunidades de mejora en los siguientes indicadores:
- Facilidad para obtener la cita: un 78% puntúa con 8 o más su satisfacción con este indicador.
- Tiempo de espera hasta el día de la cita: un 71% de las personas encuestadas valora con 8 o más su satisfacción con la espera desde que solicitó la cita hasta la consulta.

HOSPITALIZACIÓN DE ADULTOS

En el primer corte de 2025 se entrevista a 1.740 personas atendidas en los hospitales del Servicio Murciano de Salud (SMS). La satisfacción media es de 8,6, con altas valoraciones de la profesionalidad y trato.
Un 81% de personas encuestadas puntúa con 8 o más la probabilidad de recomendarlo a sus amistades y familiares.
A nivel global, en el SMS, se identifican como oportunidades de mejora:  
- Tiempo de espera hasta el ingreso: la satisfacción fue de 8 o más en el 53% en los ingresos urgentes y en el 50% de los ingresos programados.
- Información: un 72% recibió información sobre las normas de funcionamiento de la unidad, y un 72% valora con 8 o más la información recibida al alta sobre el tratamiento y los cuidados a seguir en casa.
- Confort y comida: el 72% valora como muy bien o bien la comodidad de la habitación y el 69% el servicio y la calidad de la comida.

SERVICIOS OBSTÉTRICOS

En el primer corte de 2025 se entrevista a 372 mujeres dadas de alta en las maternidades de los hospitales del SMS. La satisfacción media es de 9,2, con valoraciones altas de la profesionalidad y trato.
Un 93% puntúa con 8 o más la probabilidad de recomendarlo a sus amistades y familiares.
A nivel global, en el SMS, se aprecian oportunidades de mejora en los siguientes indicadores:  
- Información: un 63% recibió información sobre las normas de funcionamiento de la unidad.
- Confort y comida: el 72% valora como muy bien o bien la comodidad de la habitación y el 78% el servicio y la calidad de la comida.

HOSPITALIZACIÓN PEDIÁTRICA

En el primer corte de 2025 se entrevista a 302 familiares o acompañantes de pacientes menores de 14 años dados de alta en los hospitales del Servicio Murciano de Salud. La satisfacción media es de 9,1 y, como en el resto de encuestas, se obtienen altas valoraciones de la profesionalidad y trato.
Un 91% puntúa con 8 o más la probabilidad de recomendarlo a sus amistades y familiares.
A nivel global, en el SMS, se aprecia como oportunidad de mejora el tiempo en lista de espera para ingreso programado, cuya satisfacción puntúa con 8 o más sobre 10 el 73% de las personas encuestadas.

CONSULTAS EXTERNAS

En el primer corte de 2025 se entrevista a 860 personas atendidas en las consultas externas de los hospitales del SMS. La satisfacción media con las consultas externas es de 8,5, con una alta valoración acerca de la profesionalidad y del trato de todo el personal.
Un 76% puntúa con 8 o más la probabilidad de recomendarlo a sus amistades y familiares.
A nivel global, en el SMS, las oportunidades de mejora se encuentran en:
- Tiempos de espera: la satisfacción con el tiempo de espera hasta el día de la consulta en la primera visita se valora como muy bien o bien por el 53%, y en visitas sucesivas por el 70% de las personas encuestadas. La satisfacción con el tiempo de espera para entrar a la consulta el día de la cita se puntúa con 8 o más por el 58%.
- Confort: un 77% declara como muy bien o bien la comodidad de las salas de espera.

URGENCIAS HOSPITALARIAS

En el primer corte de 2025 se entrevista a 680 personas atendidas en los Servicios de Urgencias Hospitalarias del Servicio Murciano de Salud. La satisfacción media es de 8,4, con altas valoraciones de la profesionalidad y trato de los profesionales.
Un 76% puntúa con 8 o más la probabilidad de recomendarlo a sus amistades y familiares.
A nivel global, en el SMS, las oportunidades de mejora se encuentran en:  
- Tiempos de espera: la satisfacción con el tiempo de espera para ser atendido por primera vez por un profesional sanitario es valorada con 8 o más por un 67%, y con el tiempo total en urgencias por un 77%.
- Información: un 69% valora con 8 o más la información recibida sobre su problema de salud, el tratamiento o las pruebas.
- Confort: un 70% valora como muy bien o bien la comodidad de las salas de espera.

URGENCIAS EXTRAHOSPITALARIAS (SUAP)

En el primer corte de 2025 se entrevista a 1.160 personas atendidas en estos dispositivos. La satisfacción media es de 8,1, con altas valoraciones de la profesionalidad y trato de los profesionales.
Un 74% puntúa con 8 o más la probabilidad de recomendarlo a sus amistades y familiares.
A nivel global, en el SMS, se aprecian oportunidades de mejora en las siguientes dimensiones de la calidad:  
- Tiempo de espera para ser atendido: la satisfacción con este tiempo de espera se valora con 8 o más por el 74%.
- Confort: un 73% de las personas encuestadas califica como bien o muy bien la comodidad de las salas de espera en aspectos como ruido, temperatura, mobiliario, etc.
- Información: la información al alta sobre el tratamiento y los cuidados que debía seguir se valora con 8 o más por un 50% de las personas encuestadas.

URGENCIAS EXTRAHOSPITALARIAS (UME)

En primer corte de 2025 se entrevista a 485 personas atendidas por las UME de la Gerencia de Urgencias y Emergencias Sanitarias 061. La satisfacción media es de 9,4, con una alta valoración de la profesionalidad y el trato.

A nivel del conjunto del SMS no hay ningún indicador que presente un cumplimiento por debajo del 80%.

CONSULTAS DE SALUD MENTAL

En el primer corte de 2025 se entrevista a 680 personas atendidas en los centros de salud mental (CSM) del SMS. La satisfacción media es de 8,5 y, como en otras áreas de atención, se han obtenido cifras altas de valoración de la profesionalidad y el trato de los profesionales.
Un 78% puntúa con 8 o más la probabilidad de recomendarlo a sus amistades y familiares.
A nivel global, en el SMS, las oportunidades de mejora se concentran en:
- Tiempo de espera hasta la cita: el tiempo de espera transcurrido desde que solicitó la cita hasta la primera consulta es valorado con 8 o más por el 55% de las personas entrevistadas, y entre consultas (sucesivas) por el 69%.
- Tiempo de espera para entrar en consulta: la satisfacción con el tiempo de espera para entrar a la consulta el día de la cita es valorada con 8 o más por el 69%.

HOSPITALIZACIÓN CENTROS CONCERTADOS

En el primer corte de 2025 se entrevista a 224 personas que han sido intervenidas y dadas de alta, en el periodo de estudio, en hospitales concertados. La satisfacción media con estos hospitales es de 9,0 y, como en el Servicio Murciano de Salud, se obtienen altas valoraciones de la profesionalidad y trato de todos los profesionales.
Un 86% puntúa con 8 o más la probabilidad de recomendarlo a sus amistades y familiares.
Se identifica como oportunidad de mejora:
- Información: el 66% declara haber recibido información sobre las normas del funcionamiento de la unidad al ingreso en el hospital.